Politique de retour et de réclamation
Exercer votre droit de rétractation
Dès réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous transmettre le formulaire de rétractation dûment complété. Vous pouvez nous l’adresser via notre formulaire de contact.
Une fois votre demande de rétractation reçue, nous vous indiquerons l’adresse exacte de notre site logistique pour procéder au retour de l’article.
Le retour est pris en charge par notre service. Il est impératif que les produits soient réemballés dans leur emballage d’origine et correctement protégés pour le transport.
Pour bénéficier d’un retour sans frais dans le cadre d’une livraison Premium (dans la pièce de votre choix), il est nécessaire d’avoir conservé les emballages d’origine.
Seuls les produits retournés en parfait état, avec tous leurs accessoires, pourront donner lieu à un remboursement. Certains articles, comme les produits conçus à la demande ou personnalisés, ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à la loi.
Le remboursement sera effectué après réception et contrôle du colis.
Déclarer une réclamation après livraison
En cas de problème constaté à la livraison, il est essentiel de contacter notre service client au plus tôt. Décrivez précisément l’avarie observée et joignez des photographies claires pour faciliter le traitement de votre dossier.
Votre réclamation sera examinée dans les plus brefs délais. Notre équipe vous assistera dans vos démarches, notamment s’il s’agit d’un dommage lié au transport.
Nous vous rappelons qu’en l’absence de réserves précises portées sur le bon de livraison du transporteur et signées de votre main, les recours peuvent être limités. Pour toute réclamation formelle, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact.