FAQ : Foire Aux Questions
GÉNÉRAL
Qui sommes-nous ?
Nous sommes une entreprise spécialisée dans la menuiserie et la distribution de produits pour l’aménagement intérieur et extérieur. Notre équipe vous accompagne dans vos projets avec des solutions sur mesure.
Où trouvez nos produits ?
Vous pouvez découvrir l’ensemble de nos gammes sur notre site menuiserieselect.com. Notre catalogue en ligne est régulièrement mis à jour.
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Nos horaires sont indiqués sur la page d’accueil de menuiserieselect.com. Vous y trouverez aussi les périodes de fermeture exceptionnelles.
COMMANDES & LIVRAISONS
Comment passer commande ?
La commande s’effectue entièrement en ligne sur menuiserieselect.com. Ajoutez les articles au panier, validez et suivez les instructions.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute modification ou annulation doit être demandée rapidement via notre formulaire de contact. Nous traiterons votre demande si la commande n’a pas encore été expédiée.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevez un e‑mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi consulter votre compte sur menuiserieselect.com.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons plusieurs modes d’expédition. Les options disponibles sont précisées à la fin de votre commande sur menuiserieselect.com.
Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
En cas d’absence, le transporteur dépose généralement un avis de passage. Vous pourrez alors reprogrammer la livraison ou retirer le colis en point relais.
PRODUITS & GARANTIES
Quelle est la garantie sur vos produits ?
Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité et contre les vices cachés. Certaines gammes disposent d’une garantie constructeur supplémentaire.
Comment faire une réclamation ou utiliser la garantie ?
Contactez-nous via le formulaire dédié sur menuiserieselect.com en précisant le numéro de commande et la nature du problème. Nous vous guiderons dans la démarche.
Proposez-vous des pièces détachées ou des accessoires ?
Oui, de nombreuses pièces détachées sont disponibles sur menuiserieselect.com. Utilisez la recherche ou contactez-nous si vous ne trouvez pas la référence.
Paiements & facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), les virements bancaires et les paiements via PayPal.
Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sur menuiserieselect.com sont cryptées et sécurisées. Nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires.
Comment obtenir une facture ?
Votre facture est automatiquement générée après le paiement et disponible dans votre compte sur menuiserieselect.com. Vous pouvez la télécharger au format PDF.
Comment changer mes informations de facturation ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées depuis votre compte client. Pour toute modification après la commande, contactez-nous via menuiserieselect.com.
COMPTE & SERVICES
Comment créer un compte ?
Lors de votre première commande sur menuiserieselect.com, vous pouvez créer un compte en renseignant votre e‑mail et un mot de passe.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de menuiserieselect.com. Un e‑mail vous permettra de le réinitialiser.
Puis-je sauvegarder mes produits favoris ?
Oui, en créant un compte sur menuiserieselect.com, vous pouvez ajouter des articles dans une liste de favoris.
Comment vous contacter pour d’autres questions ?
Pour toute demande, utilisez le formulaire de contact accessible depuis menuiserieselect.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
RETOURS & ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de rétractation conformément à la législation en vigueur. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non montés et non utilisés.
Comment initier un retour ou un échange ?
Rendez-vous dans la rubrique « Retours & échanges » de menuiserieselect.com et suivez la procédure. Un formulaire de retour vous sera fourni.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Les conditions détaillées sont disponibles sur menuiserieselect.com.
Combien de temps pour le remboursement après un retour ?
Une fois le colis réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sous quelques jours selon votre moyen de paiement initial.